Техническая поддержка терминалов Vendista

В чем может быть проблема

1. Поврежден кабель, неверные настройки в автомате или оторвана ножка разъема RJ-45 (терминалы версии v1)
2. Торговый аппарат неисправен либо находится в ошибке
3. Сгорела одна или несколько радиодеталей (в этом случае лучше обратиться в тех. поддержку)

Возможные решения

1. Проверить работоспособность аппарата
2. Проверить все кабели подключения терминала и платежной системы на предмет обрыва
3. Проверить контакты подключения кабеля MDB на терминале
4. Подключить терминал на другом аппарате и проверить его работоспособность

В чем может быть проблема

1. Не подходят настройки аппарата или платежной системы для терминала
2. Не подходят настройки вендисты для аппарата или платежной системы
3. Не поддерживается протокол работы терминала на аппарате

Возможные решения

1. Подключить терминал на другом аппарате и проверить его работоспособность
2. Попробовать различные комбинации настроек на аппарате и терминале

В чем может быть проблема

1. Не подходят настройки аппарата или платежной системы для терминала
2. Не подходят настройки вендисты для аппарата или платежной системы
3. Не поддерживается протокол работы терминала на аппарате
4. Сгорела одна или несколько радиодеталей (в этом случае лучше обратиться в тех. поддержку)

Возможные решения

1. Подключить терминал на другом аппарате и проверить его работоспособность
2. Попробовать различные комбинации настроек на аппарате и терминале

В чем может быть проблема

1. Подключить терминал на другом аппарате и проверить его работоспособность
2. Попробовать различные комбинации настроек на аппарате и терминале

Возможные решения

1. Проверить работоспособность аппарата
2. Проверить все кабели подключения терминала и платежной системы на предмет обрыва
3. Проверить контакты подключения кабеля MDB на терминале

В чем может быть проблема

1. Плохая связь в месте установки
2. Не работает сим-карта
3. Неисправен GSM модуль (заводской брак)

Возможные решения

1. Заменить сим-карту на оператора, который лучше ловит
2. Установить усиливающую антенну
3. Перезагрузить сим-карту через Портал (Терминалы — Редактировать)

В чем может быть проблема

1. Возможно, был бросок напряжения питания
2. Поврежден шлейф дисплея
3. Плохой контакт шлейфа дисплея

Возможные решения

Обратиться в сервисный центр для ремонта

В чем может быть проблема

1. Последнее обновление прошивки прошло неудачно
2. Возможно, был бросок напряжения питания и сгорел предохранитель или другой радиоэлемент

Возможные решения

1. Отправить команду с портала «Обновить прошивку»
2. Прозвонить цепь питания. Выявить сгоревший элемент и заменить его

В чем может быть проблема

Проблема прошивки аппарата при работе платежной системы в MDB

Возможные решения

Обновить прошивку аппарата до версии 5.2в

В чем может быть проблема

Последнее обновление прошивки прошло неудачно

Возможные решения

Пошагово нужно сделать:

1. Полностью выключить терминал от питания (чтобы экран погас — тапами по экрану или разрядив аккумулятор)
2. Заменить сим карту, на заведомо рабочую
3. Нажать на терминал большим пальцем

Не отпуская палец, подключить терминал к источнику питания. Терминал должен включиться и после начнется обновление

В чем может быть проблема, когда вендиста пишет соединение с сервером 42%

1. Нет сигнала сотовой сети
2. Неисправна сим-карта (для сим-карт м2м)

Возможные решения

1. Установить в терминал другую сим-карту операторов МТС, Билайн, Мегафон

Заходите в ЛК, далее раздел заявки, нажимаете кнопку добавить, в поле «Тип заявки» выбираете «доп. тид», в строке «Количество дополнительных TID» указываете сколько нужно и нажимаете кнопку отправить